► LA QUALITE AU QUOTIDIEN

Depuis plus de 55 ans, PYRENE PLUS s’est attachée à développer son savoir-faire et son professionnalisme pour améliorer la qualité de ses services.  

Cet engagement se traduit par :

> Une éthique exigeante inscrite dans la Déontologie de PYRENE PLUS ;

> Une information complète sur les prestations proposées par l’association et leur mise en place : le Livret d’accueil ;

> Un suivi personnalisé de votre dossier et un interlocuteur privilégié pour répondre à vos questions ;

> L'établissement d'un devis estimatif gratuit sur simple demande;

> Une relation contractuelle claire avec la remise d’un contrat de prestation ;

> Une intervention réalisée par du personnel de confiance, sélectionné et formé ;

> Une prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu par le biais d’un questionnaire de satisfaction remis en début d’intervention et annuellement ;

> Un dispositif de traitement des réclamations.

 

La Qualité à PYRENE PLUS c’est aussi ...

- Une information détaillée sur les conditions de réalisations de la prestation : règlements de fonctionnement des services,

- Un texte de référence sur les droits et libertés des utilisateurs de nos services : Charte des droits et libertés de la personne accueillie.

- Un agrément qualité décerné par la Préfecture en complément de l’autorisation de fonctionner.